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Políticas de pagos, cancelaciones y devoluciones.

Las políticas de pago y cancelación de Sumaj Tours están pensadas para brindar flexibilidad y seguridad a los viajeros, facilitando el proceso y garantizando un servicio eficiente que beneficia tanto a clientes como a comunidades y prestadores de servicio.

Políticas de pagos, cancelaciones y devoluciones.

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1. Reservas y Pagos:

  • Depósito: Para formalizar una reserva, se requiere un depósito del 30% al 50% del valor total del tour.

  • Formas de pago: Se aceptan transferencias bancarias y pagos con tarjeta de crédito.

  • Confirmación: Una vez recibido el pago, Sumaj Tours enviará una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con un recibo detallado.

  • Saldo: El saldo restante deberá ser cancelado al menos 1 día antes del inicio del tour.

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2. Transferencia Bancaria:

  • Beneficiario: SUMAJ TOURS SAS

  • Cuenta de ahorros: Bancolombia

  • Número: 52600001642

  • Nombre de: Sumaj Tours Sas Zomac BIC

  • NIT: 901512936

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3. Pagos con Tarjeta de Crédito:

  • Se aplicará un cargo del 4% por el procesamiento de la transacción.

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4. Cancelaciones:

  • Más de 30 días antes del inicio del tour: Se realizará un reembolso del 80% del valor total.

  • Entre 21 y 30 días antes del inicio del tour: Se realizará un reembolso del 50% del valor total.

  • Menos de 3 días antes del inicio del tour o "no show": No se realizarán reembolsos.

  • Cancelaciones por causas de fuerza mayor: Se evaluará cada caso de forma individual y se aplicará la política de reembolso correspondiente.

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5. Modificaciones:

  • Cualquier modificación en la reserva (fechas, número de participantes, etc.) debe ser notificada por escrito a Sumaj Tours con al menos 5 días de anticipación.

  • Se aplicarán cargos adicionales si la modificación implica cambios significativos en la logística del tour.

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6. Seguro de Viaje:​

  • Todos los viajeros están asegurados con COLASISTENCIA. Las coberturas y condiciones detalladas del seguro se encuentran disponibles a solicitud del cliente.

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7. "No Show":

  • En caso de no presentarse al tour sin previo aviso, se perderá el valor total del mismo y no se realizará ningún reembolso.

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8. Fuerza Mayor:

  • Sumaj Tours no se hace responsable por cualquier demora, cancelación o alteración en el itinerario debido a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, disturbios civiles, huelgas, pandemias o cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable.

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9. Privacidad:

  • Sumaj Tours se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. La información personal recopilada será utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios turísticos y no será compartida con terceros sin su consentimiento previo.

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10. Modificaciones:

  • Sumaj Tours se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web.

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11. Plazo Legal para Devoluciones:

  • De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), en caso de que proceda una devolución de dinero, Sumaj Tours dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para efectuar el reembolso, contados a partir de la fecha en que el cliente ejerza su derecho de retracto o se acuerde la devolución.

  • Para más información sobre el derecho de retracto y las condiciones aplicables, puede consultar el siguiente enlace oficial del Ministerio de Justicia y del Derecho de Colombia:
    Derecho de Retracto - Ministerio de Justicia

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Al reservar un tour con Sumaj Tours, el cliente acepta haber leído, entendido y acordado con los términos y condiciones aquí establecidos, incluyendo el plazo legal para devoluciones.

WhatsApp 302 2242056

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