Payment, cancellation and refund policies.

Políticas de pagos, cancelaciones y devoluciones.

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1. Reservas y Pagos:

• Depósito: Para formalizar una reserva, se requiere un depósito del 30% al 50% del valor total del tour.

• Formas de pago: Se aceptan transferencias bancarias y pagos con tarjeta de crédito.

• Confirmación: Una vez recibido el pago, Sumaj Tours enviará una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con un recibo detallado.

• Saldo: El saldo restante deberá ser cancelado al menos 1 día antes del inicio del tour.

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2. Transferencia Bancaria:

• Beneficiario: SUMAJ TOURS SAS

• Cuenta de ahorros: Bancolombia

• Número: 52600001642

• Nombre de: Sumaj Tours Sas Zomac BIC

• NIT: 901512936

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3. Pagos con Tarjeta de Crédito:

• Se aplicará un cargo del 4% por el procesamiento de la transacción.

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4. Cancelaciones:​​

• El porcentaje de reembolso está determinado por la protección que el viajero elige al momento de confirmar su reserva

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Sin Seguro de Cancelación

Momento de cancelación   -    Reembolso​

Más de 30 días antes del inicio  -  40% del valor total

Entre 15 y 30 días antes - 10% del valor total

Menos de 15 días antes - Sin reembolso

No Show - Sin reembolso

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Los costos de transporte, hospedaje y procesamiento bancario comprometidos al momento de la reserva no son recuperables, lo que determina estos porcentajes.

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Con Seguro de Cancelación Colasistencia (Recomendado)​

Momento de cancelación - Reembolso Sumaj - Cobertura Colasistencia

Más de 30 días antes - 80% del valor total Hasta - $2.000.000 COP ante fuerza mayor

Entre 15 y 30 días antes - 50% del valor total Hasta - $2.000.000 COP ante fuerza mayor

Menos de 15 días antes - 20% del valor totalHasta - $2.000.000 COP ante fuerza mayor

Fuerza mayor documentada100% - vía Colasistencia - Cubre la diferencia

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El seguro cubre eventos como enfermedad, accidente, muerte del titular o familiar cercano, desastres naturales, atentados, requerimiento legal o recomendación oficial de no viajar. Condiciones completas en colasistencia.net o a solicitud con nuestro equipo.

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5. Modificaciones:

• Cualquier modificación en la reserva (fechas, número de participantes, etc.) debe ser notificada por escrito a Sumaj Tours con al menos 5 días de anticipación.

• Se aplicarán cargos adicionales si la modificación implica cambios significativos en la logística del tour.

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6. Seguro de Viaje:​

• Todos los viajeros están asegurados con COLASISTENCIA. Las coberturas y condiciones detalladas del seguro se encuentran disponibles a solicitud del cliente.

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7. "No Show":

• En caso de no presentación sin previo aviso, se aplicará una penalidad del 20% del valor total del plan, según lo establecido por la Ley 300 de 1996, art. 65 y el Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.6.

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8. Fuerza Mayor:

• Sumaj Tours no se hace responsable por cualquier demora, cancelación o alteración en el itinerario debido a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, disturbios civiles, huelgas, pandemias o cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable.

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9. Privacidad:

• Sumaj Tours se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. La información personal recopilada será utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios turísticos y no será compartida con terceros sin su consentimiento previo.

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10. Modificaciones:

• Sumaj Tours se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web.

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11. Plazo Legal para Devoluciones:

• De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), en caso de que proceda una devolución de dinero, Sumaj Tours dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para efectuar el reembolso, contados a partir de la fecha en que el cliente ejerza su derecho de retracto o se acuerde la devolución.

• Para más información sobre el derecho de retracto y las condiciones aplicables, puede consultar el siguiente enlace oficial del Ministerio de Justicia y del Derecho de Colombia:
  Derecho de Retracto - Ministerio de Justicia

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Al reservar un tour con Sumaj Tours, el cliente acepta haber leído, entendido y acordado con los términos y condiciones aquí establecidos, incluyendo el plazo legal para devoluciones.